Returpolicy
Vi aksepterer retur innen 14 dager, fra den dagen bestillingen ble levert.
Returnerte varer må overholde våre retningslinjer for retur:
Varene må returneres ubrukt, uskadet og ubrukt, med alle merkelapper på og originalemballasje inkludert
Fottøy og tilbehør må returneres med originale merkede bokser og støvposer, der de følger med, og legges i en beskyttende eske når de returneres
Når du prøver fottøy, må du ikke merke sålene eller skade skoesken
Hvis en vare har en Lightup Butikk-sikkerhetsmerke eller merkelapp vedlagt, må den returneres med taggen i sin opprinnelige posisjon
Skjønnhets- og kosmetikkprodukter må returneres uåpnet og ubrukt, med forseglingen på emballasjen fortsatt intakt
Trikotasje, undertøy og badetøy skal returneres med påsatt hygieneplomber og i uåpnet og uskadet emballasje, der det er aktuelt
Undertøy og badetøy må kun prøves over eget undertøy. Vi godtar ikke returer som er slitt eller skitten
På grunn av ansiktsmaskers natur vil vi ikke kunne akseptere retur med mindre varen er skadet eller defekt når den leveres til deg
Smykker må returneres i samme stand som de kom i, inkludert all merkeemballasje og dokumenter som følger med
Tilpassede varer kan ikke returneres ettersom de er laget i henhold til din spesifikasjon, med mindre varen kommer skadet eller defekt når den leveres til deg
Vær forsiktig når du prøver kjøpene dine og returner dem i samme stand som du mottok dem. Eventuelle returer som ikke oppfyller retningslinjene våre, vil ikke bli akseptert.
Kansellering av en bestilling i henhold til forbrukeravtaleforordningen
Avhengig av hvor du bor, kan du også velge å kansellere bestillingen din i henhold til forbrukerkontraktene (informasjon, kansellering og tilleggsgebyrer) 2013-forskriften (CCRs). Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, må du varsle oss om ditt ønske om å kansellere innen 14 dager fra datoen bestillingen din kom ved hjelp av en av metodene angitt nedenfor. Når du varsler oss, vil du være ansvarlig for kostnadene og arrangementet for å returnere varene til Lightup Butikk-merket eller partnerbutikken du bestilte fra.
For mer informasjon om kansellering av en bestilling under Consumer Contracts Regulation (CCRs), se våre vilkår og betingelser
For å si opp en kontrakt må du informere oss, fortrinnsvis:
På telefon på , oppgi navn, adresse og ordrereferanse; eller
Ved å fylle ut og returnere dette kanselleringsskjemaet til adressen angitt i skjemaet.
Hvordan returnere
Som en del av vår forpliktelse til å redusere vår miljøpåvirkning, er returinstruksjonene våre papirfrie. Dette er til fordel for våre kunder, våre folk og planeten vår.
Når du returnerer varene dine, må du inkludere alt tilbehør, merkede bokser eller etuier som fulgte med bestillingen din, i den gjenbrukbare Lightup Butikk-emballasjen. Hvis noe er skadet eller mangler fra returen, kan det hende du ikke mottar refusjonen.
Enten du arrangerer en henting eller leverer returen, må du gjøre dette fra landet eller regionen du bestilte til.
Her er hva du må gjøre:
Gå til Bestillinger og returer hvis du har en konto. Hvis du har lagt inn bestillingen din som gjest, skriv inn gjeste- eller deredetaljer her
Finn bestillingen du vil returnere og klikk på Returner vare(r)
Velg hver vare og årsaken til retur
Det er to måter å returnere varene på. Avhengig av hvor du befinner deg, vil en alltid være tilgjengelig.
1. Bestill en gratis retursamling
Velg innsamlingsadresse og antall pakker, planlegg en hentedato, passende tidspunkt og klikk på Boksamling
2. Returner gratis på et avleveringssted nær deg
Velg alternativet i butikk eller avlevering i kontoen din, og ta returen til din valgte Lightup Butikk partnerbutikk eller avleveringssted for bud
Forbered returen din
Plasser varen i Lightup Butikk-emballasjen – ikke glem noen merkebokser, støvposer eller etuier
Fest returetiketten på utsiden av Lightup Butikk-emballasjen
Hvis du mottok en returseddel sammen med bestillingen, fester du den på utsiden av pakken din
Gi fraktbrevdokumentet til kureren. Noter fraktbrevnummeret for å spore returen din
Når pakken din er hentet eller levert, må du be kureren skanne etiketten slik at du kan spore returen din.
Trenger du å omplanlegge returhentingen? Du kan gjøre dette ved å gå til Bestillinger og returer på kontoen din.
Returer fra forskjellige merker eller partnerbutikker bør pakkes separat og riktig returetikett festes på utsiden av hver Lightup Butikk-pakke.
Alle dokumentene du trenger for å returnere varen din, skal være inkludert i pakken Lightup Butikk. Hvis du trenger å skrive dem ut på nytt, gå til Bestillinger og returer på kontoen din, eller hvis du har lagt inn en bestilling som gjest, skriv inn gjestebestillingsdetaljene dine her
Refusjoner
Når returen din er mottatt og akseptert av vår merkevare eller partnerbutikk, vil refusjonen din bli behandlet til din opprinnelige betalingsmåte, eksklusive eventuelle leveringskostnader. Det kan ta opptil 14 dager før refusjoner vises på kontoen din, avhengig av betalingsleverandøren din. Hvis du er kvalifisert, kan vi kanskje behandle refusjonen som Lightup Butikk-kreditt hvis du foretrekker det. Når den er behandlet, vises den i Lightup Butikk-kontoen din for bruk neste gang du handler hos oss.
For å spore returen av pakken din, bruk fraktbrevnummeret fra fraktbrevdokumentet som er inkludert i bestillingen. Eller sjekk statusen for returen din ved å gå til Bestillinger og returer på kontoen din. Hvis du la inn bestillingen som gjest og ønsker å spore returen din, skriv inn gjestebestillingsdetaljene her
Defekte varer
Hvis du mottar en vare i en defekt eller skadet tilstand, eller hvis den ikke helt samsvarer med beskrivelsen på nettstedet vårt, kontakt vår globale kundeservice så snart som mulig
Vi ordner en retur og behandler en full refusjon for den defekte varen.
Vi aksepterer retur innen 14 dager, fra den dagen bestillingen ble levert.
Returnerte varer må overholde våre retningslinjer for retur:
Varene må returneres ubrukt, uskadet og ubrukt, med alle merkelapper på og originalemballasje inkludert
Fottøy og tilbehør må returneres med originale merkede bokser og støvposer, der de følger med, og legges i en beskyttende eske når de returneres
Når du prøver fottøy, må du ikke merke sålene eller skade skoesken
Hvis en vare har en Lightup Butikk-sikkerhetsmerke eller merkelapp vedlagt, må den returneres med taggen i sin opprinnelige posisjon
Skjønnhets- og kosmetikkprodukter må returneres uåpnet og ubrukt, med forseglingen på emballasjen fortsatt intakt
Trikotasje, undertøy og badetøy skal returneres med påsatt hygieneplomber og i uåpnet og uskadet emballasje, der det er aktuelt
Undertøy og badetøy må kun prøves over eget undertøy. Vi godtar ikke returer som er slitt eller skitten
På grunn av ansiktsmaskers natur vil vi ikke kunne akseptere retur med mindre varen er skadet eller defekt når den leveres til deg
Smykker må returneres i samme stand som de kom i, inkludert all merkeemballasje og dokumenter som følger med
Tilpassede varer kan ikke returneres ettersom de er laget i henhold til din spesifikasjon, med mindre varen kommer skadet eller defekt når den leveres til deg
Vær forsiktig når du prøver kjøpene dine og returner dem i samme stand som du mottok dem. Eventuelle returer som ikke oppfyller retningslinjene våre, vil ikke bli akseptert.
Kansellering av en bestilling i henhold til forbrukeravtaleforordningen
Avhengig av hvor du bor, kan du også velge å kansellere bestillingen din i henhold til forbrukerkontraktene (informasjon, kansellering og tilleggsgebyrer) 2013-forskriften (CCRs). Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, må du varsle oss om ditt ønske om å kansellere innen 14 dager fra datoen bestillingen din kom ved hjelp av en av metodene angitt nedenfor. Når du varsler oss, vil du være ansvarlig for kostnadene og arrangementet for å returnere varene til Lightup Butikk-merket eller partnerbutikken du bestilte fra.
For mer informasjon om kansellering av en bestilling under Consumer Contracts Regulation (CCRs), se våre vilkår og betingelser
For å si opp en kontrakt må du informere oss, fortrinnsvis:
På telefon på , oppgi navn, adresse og ordrereferanse; eller
Ved å fylle ut og returnere dette kanselleringsskjemaet til adressen angitt i skjemaet.
Hvordan returnere
Som en del av vår forpliktelse til å redusere vår miljøpåvirkning, er returinstruksjonene våre papirfrie. Dette er til fordel for våre kunder, våre folk og planeten vår.
Når du returnerer varene dine, må du inkludere alt tilbehør, merkede bokser eller etuier som fulgte med bestillingen din, i den gjenbrukbare Lightup Butikk-emballasjen. Hvis noe er skadet eller mangler fra returen, kan det hende du ikke mottar refusjonen.
Enten du arrangerer en henting eller leverer returen, må du gjøre dette fra landet eller regionen du bestilte til.
Her er hva du må gjøre:
Gå til Bestillinger og returer hvis du har en konto. Hvis du har lagt inn bestillingen din som gjest, skriv inn gjeste- eller deredetaljer her
Finn bestillingen du vil returnere og klikk på Returner vare(r)
Velg hver vare og årsaken til retur
Det er to måter å returnere varene på. Avhengig av hvor du befinner deg, vil en alltid være tilgjengelig.
1. Bestill en gratis retursamling
Velg innsamlingsadresse og antall pakker, planlegg en hentedato, passende tidspunkt og klikk på Boksamling
2. Returner gratis på et avleveringssted nær deg
Velg alternativet i butikk eller avlevering i kontoen din, og ta returen til din valgte Lightup Butikk partnerbutikk eller avleveringssted for bud
Forbered returen din
Plasser varen i Lightup Butikk-emballasjen – ikke glem noen merkebokser, støvposer eller etuier
Fest returetiketten på utsiden av Lightup Butikk-emballasjen
Hvis du mottok en returseddel sammen med bestillingen, fester du den på utsiden av pakken din
Gi fraktbrevdokumentet til kureren. Noter fraktbrevnummeret for å spore returen din
Når pakken din er hentet eller levert, må du be kureren skanne etiketten slik at du kan spore returen din.
Trenger du å omplanlegge returhentingen? Du kan gjøre dette ved å gå til Bestillinger og returer på kontoen din.
Returer fra forskjellige merker eller partnerbutikker bør pakkes separat og riktig returetikett festes på utsiden av hver Lightup Butikk-pakke.
Alle dokumentene du trenger for å returnere varen din, skal være inkludert i pakken Lightup Butikk. Hvis du trenger å skrive dem ut på nytt, gå til Bestillinger og returer på kontoen din, eller hvis du har lagt inn en bestilling som gjest, skriv inn gjestebestillingsdetaljene dine her
Refusjoner
Når returen din er mottatt og akseptert av vår merkevare eller partnerbutikk, vil refusjonen din bli behandlet til din opprinnelige betalingsmåte, eksklusive eventuelle leveringskostnader. Det kan ta opptil 14 dager før refusjoner vises på kontoen din, avhengig av betalingsleverandøren din. Hvis du er kvalifisert, kan vi kanskje behandle refusjonen som Lightup Butikk-kreditt hvis du foretrekker det. Når den er behandlet, vises den i Lightup Butikk-kontoen din for bruk neste gang du handler hos oss.
For å spore returen av pakken din, bruk fraktbrevnummeret fra fraktbrevdokumentet som er inkludert i bestillingen. Eller sjekk statusen for returen din ved å gå til Bestillinger og returer på kontoen din. Hvis du la inn bestillingen som gjest og ønsker å spore returen din, skriv inn gjestebestillingsdetaljene her
Defekte varer
Hvis du mottar en vare i en defekt eller skadet tilstand, eller hvis den ikke helt samsvarer med beskrivelsen på nettstedet vårt, kontakt vår globale kundeservice så snart som mulig
Vi ordner en retur og behandler en full refusjon for den defekte varen.